ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

私たちジャルパックはお客さまからのご意見を大切に生かして、お客さまに満足していただけるようサービス向上に努めてまいります。

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

※2017年4月〜11月にお答えいただいた累計平均

ジャルパックツアーを利用しての満足度 海外ツアー満足94.5%、国内ツアー満足94.7%

ジャルパックツアーの再利用意向度 海外ツアーまた利用したい92.5%、国内ツアーまた利用したい95.3%

※2018年4月〜2019年3月にお答えいただいた累計平均

最近の改善事例 お客さまから頂戴したご意見と、その改善事例をご報告します過去の事例はこちら

クーポンメニューのWEB化(国内)

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
旅程表のご案内書面の枚数が多く、必要な部分だけスマートフォンで見れると良い。 →

最近はパソコンやスマートフォンでWebサイトをご覧いただいているお客さまが増えていることもあり、商品の特典やオプショナルプランで設定しているクーポンのメニュー一覧表を旅程表のご案内書にQRコードやURLを掲載して閲覧いただけるようにしました。必要に応じて印刷も可能です。

例)
・紀行倶楽部、J-CLUB北海道 等 「JALお得クーポン」
・東京ストーリー 「JALスタイルクーポン」
・ふらり関西・南紀・山陰・山陽・四国
 「ふらり限定クーポン」「縁むすびクーポン」
・紀行倶楽部九州 「JALお得クーポン」
・JALパック奄美群島・屋久島・種子島 「し~まクーポン」
・JALパック沖縄 「めんそーれクーポン」
・ぴっ旅沖縄 「ぴっ旅クーポン」
・紀行倶楽部、J-CLUB沖縄 「しまりずむクーポン」
・美ら島物語 「はいさいクーポン」

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

家族や友人にジャルパックのツアーをとても薦めたいです。 自力で取るのが難しいオプショナルツアー(パンダラブツアー)などが付帯されていたりするので手間が省けます。 飛行機はJALでお願いしたいのでジャルパックさんを利用させて頂きました。飛行機の客室乗務員さんの丁寧さやツアーの内容の充実感や安心感がありました。 旅そのものに行く前から安心感を得られます。 ホテルの設定も選べる上にジャルパックさんなら心配ないかな...という安心感。 旅のはじまりから、飛行機を降りるまで、心地好く過ごさせていただけるのがジャルパックさんです。 初めから特典として付いているオプショナルツアーの魅力や充実、ジャルパックさんならではの新たな発見も期待しています。 これからも安心、安全を追及していただきたいです。

「パンダに会いに南紀白浜へ!思いでいっぱいワクワク体験」にご参加いただいたお客さまより

海外旅行の経験がほとんどない中、安心して旅行を楽しむことができました。予約時の問い合わせにも真摯に対応いただき、不安に思うことなく旅行を満喫することができました。また、今回のプランでは、飛行機の乗り継ぎや空港・ホテル間の移動にもサポートがあり、トラブルなく楽しめたため、家族や友人にも強く薦めたいと思いました。海外旅行に不慣れではありましたが、安心して旅行を楽しむことができ、良い新婚旅行となりました。「ディズニーリゾートへの旅 教えてメールサービス」等も活用させてていただきましたが、今後も海外ディズニーへのプランを充実していただけるとありがたいです。

「2つのディズニー直営ホテルに泊まる
ウォルト・ディズニー・ワールド」ツアーにご参加いただいた
お客さまより

「ひとり参加で楽しむ旅」好評です!

ツアーコンダクター同行!ひとり参加で楽しむ旅

ツアーご参加後はぜひアンケートにご協力ください。

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