ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

私たちジャルパックはお客さまからのご意見を大切に生かして、お客さまに満足していただけるようサービス向上に努めてまいります。

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

※2017年4月〜11月にお答えいただいた累計平均

ジャルパックツアーを利用しての満足度 海外ツアー満足94.5%、国内ツアー満足94.7%

ジャルパックツアーの再利用意向度 海外ツアーまた利用したい92.5%、国内ツアーまた利用したい95.3%

※2018年4月〜2019年2月にお答えいただいた累計平均

最近の改善事例 お客さまから頂戴したご意見と、その改善事例をご報告します過去の事例はこちら

ツインベッドルームについて

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
ツインベッドを確約してほしいというご意見がありました。(アジア方面) → JALパックアジアの一部のホテルではツインベッドルーム(ベッド2台のお部屋)無料手配プランを設定しました。該当コースには、右記マークでご確認いただけます。
*詳細は電子パンフレットをご参照ください。

沖縄JALうたばすの古宇利島・美ら海号について

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
お客さまから「沖縄美ら海水族館」の滞在時間が「時間が足りない、もっと長く見たい!」というご意見がありました。 → 海洋博公園「沖縄美ら海水族館」の滞在時間を
2時間→2時間50分にしました。

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

沖縄のホテルは何度行っても安定の素晴らしさでした。そしてジャルパックは、特典が多くクーポン券や無料の ディナー、お土産もあり、ホテルのアクティビティ無料券、 レンタカー返却の時のガソリン満タン返しの必要なしと内容が素晴らしく充実もしていて、家族5人で行っても全員が満足できるのでありがたいです。
これからもこのツアーをぜひ続けてください!!

「沖縄 冬の大感謝祭5日間」にご参加のお客さまより

現地の日本人ガイドさんは、説明も非常に詳しく勉強になりました。 また各国周遊コースでしたが、お食事もその都市でのきちんとしたレストランで、そこの名物を味わうことができ大満足でした。 ツアーコンダクターさんもとても良かったです。
観光スポットやホテルなどでの 集合時間や場所など、その時々での説明は大変分かりやすく、バスの中での次の都市の説明も詳しく、全行程通じてとても心地良かったです。 最終日、ヘルシンキ空港から成田空港への帰国便が6時間ほど到着が 遅れましたが、コンダクターさん、ジャルパックスタッフの方、JALの方々が 連絡調整して下さった結果、成田空港着陸しすぐに何とか羽田空港行き リムジンバスに乗り込み、長崎行きの最終便に乗ることができました。 皆さま本当にありがとうございました。
またジャルパックに参加いたします。

「世界遺産チェスキー・クルムロフに宿泊!
憧れの中欧3カ国めぐり7日間」にご参加のお客さまより

「ひとり参加で楽しむ旅」好評です!

ツアーコンダクター同行!ひとり参加で楽しむ旅

ツアーご参加後はぜひアンケートにご協力ください。

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